Respostas a perguntas frequentes sobre a pesquisa e a reserva de voos, bem como apoio após a compra.
A Flaut.Travel ajuda-o a encontrar e comparar ofertas. Quando escolhe onde reservar, a companhia aérea ou a agência de viagens assume o processo.
Introduza os locais de partida e chegada, as datas, o número de passageiros e a classe de viagem.
Utilize filtros, a ordenação e os detalhes da tarifa para encontrar a opção mais adequada.
Selecione o voo e o vendedor mais adequados para si.
A responsabilidade pela reserva muda aqui
A Flaut.Travel não recebe o seu pagamento nem cria uma reserva. A partir deste ponto, a companhia aérea ou a agência é o vendedor e o seu contacto de apoio.
Encaminhamo-lo para o site da companhia aérea ou da agência selecionada.
Confirme os dados e pague diretamente ao vendedor.
O vendedor trata dos bilhetes, alterações, reembolsos e serviços adicionais.
Escolha uma pergunta abaixo. Cada resposta tem uma ligação permanente que pode guardar ou partilhar.
A Flaut.Travel é um serviço de metapesquisa de voos. Pesquisamos ofertas de companhias aéreas e agências de viagens e apresentamo-las em conjunto para que possa comparar preços e opções. Quando escolhe uma oferta, encaminhamo-lo para o site do vendedor, onde conclui a reserva.
Não. A Flaut.Travel não vende nem emite bilhetes de avião. O seu bilhete é vendido pela companhia aérea ou agência de viagens indicada antes de sair da Flaut.Travel.
Pesquise a rota e as datas, compare as ofertas disponíveis e escolha uma. Seguirá para o site da companhia aérea ou da agência. Antes de pagar, confirme nesse site os dados dos passageiros, as regras da tarifa, a bagagem, a moeda e o preço final.
Os preços e a disponibilidade dos voos podem mudar rapidamente. O vendedor atualiza o preço final quando abre o respetivo site, e os serviços adicionais, a conversão de moeda ou as taxas de pagamento também podem afetar o total. Confirme sempre o montante final e as condições da tarifa antes de pagar.
O vendedor é a companhia aérea ou a agência de viagens onde introduziu os dados dos passageiros e efetuou o pagamento. O nome deve constar da página de pagamento, do e-mail de confirmação, do recibo do bilhete ou do extrato bancário. É essa empresa que detém e gere a reserva.
A maioria dos vendedores envia uma confirmação no prazo de 15–30 minutos, embora a emissão do bilhete possa, por vezes, demorar até 24 horas. Verifique a caixa de entrada, a pasta de spam e o estado da reserva e não volte a pagar enquanto a situação não estiver esclarecida. Se já tiverem passado 24 horas ou se o voo partir nas próximas 24 horas, contacte imediatamente o vendedor e indique a referência da encomenda ou da reserva. A Flaut.Travel não consegue localizar nem reenviar o bilhete porque não recebe o pagamento nem os dados da reserva.
Contacte a companhia aérea ou a agência de viagens que vendeu o bilhete. A elegibilidade, as taxas e os prazos dependem das respetivas regras tarifárias. A Flaut.Travel não pode aprovar nem processar um reembolso ou uma alteração porque não emitiu o bilhete.
Contacte o vendedor assim que possível. As correções de nomes e documentos dependem das regras da companhia aérea e podem implicar uma taxa ou um novo bilhete. A Flaut.Travel não pode editar os dados dos passageiros na reserva de um vendedor.
Siga as instruções do vendedor ou da companhia aérea na notificação e contacte o vendedor se precisar de uma alternativa ou de um reembolso. Só a empresa que gere a reserva pode confirmar as opções disponíveis. Confirme o estado do voo junto da companhia aérea antes da viagem.
Utilize a área Gerir reserva da companhia aérea ou da agência com a referência da reserva (PNR) e o nome do passageiro, ou contacte o vendedor. A disponibilidade e as taxas de bagagem e lugares variam. Normalmente, o check-in é tratado pela companhia aérea operadora.
Não. O pagamento é efetuado no site da companhia aérea ou da agência de viagens. A Flaut.Travel não recolhe dados de cartões, não debita o seu cartão nem tem acesso ao sistema de pagamentos do vendedor.
Primeiro, verifique os seus dados, a morada de faturação, os fundos disponíveis e qualquer etapa de autorização bancária. Antes de tentar novamente, certifique-se de que não existe um débito pendente. Se o pagamento continuar a falhar no site do vendedor, contacte-o ou contacte o seu banco; a Flaut.Travel não consegue ver por que motivo o seu pagamento foi recusado.
Aguarde primeiro 15–30 minutos pela confirmação; em alguns casos, a emissão do bilhete demora até 24 horas. Verifique se o débito está pendente ou concluído e consulte a caixa de entrada, a pasta de spam e o estado da reserva. Não volte a pagar enquanto a situação não estiver esclarecida. Se já tiverem passado 24 horas ou se o voo partir nas próximas 24 horas, contacte imediatamente o vendedor e indique a data, o montante do pagamento e a referência da encomenda. Se o vendedor não conseguir localizar o pagamento, peça ajuda ao seu banco. Nunca envie os dados completos do cartão por e-mail.
Teremos todo o gosto em ajudá-lo com a própria Flaut.Travel e indicar-lhe o contacto certo. Não podemos aceder aos sistemas de reserva e pagamento das companhias aéreas ou agências.
Para obter uma resposta mais rápida, indique de preferência a rota, as datas da viagem, o nome do vendedor e, quando relevante, envie uma captura de ecrã.