Des réponses aux questions fréquentes sur la recherche et la réservation de vols, ainsi qu’une assistance après l’achat.
Flaut.Travel vous aide à trouver et comparer des offres. La compagnie aérienne ou l’agence de voyages prend le relais lorsque vous choisissez où réserver.
Saisissez vos lieux de départ et d’arrivée, vos dates, le nombre de passagers et la classe de voyage.
Utilisez les filtres, le tri et les détails tarifaires pour trouver l’option la plus adaptée.
Sélectionnez le vol et le vendeur qui vous conviennent le mieux.
La responsabilité de la réservation change ici
Flaut.Travel ne reçoit pas votre paiement et ne crée aucune réservation. À partir de cette étape, la compagnie aérienne ou l’agence est votre vendeur et votre contact d’assistance.
Nous vous redirigeons vers le site de la compagnie aérienne ou de l’agence choisie.
Confirmez les informations et payez directement le vendeur.
Le vendeur gère les billets, modifications, remboursements et services supplémentaires.
Choisissez une question ci-dessous. Chaque réponse possède un lien permanent que vous pouvez enregistrer ou partager.
Flaut.Travel est un service de métarecherche de vols. Nous recherchons les offres des compagnies aériennes et agences de voyages et les affichons ensemble afin que vous puissiez comparer les prix et les options. Lorsque vous choisissez une offre, nous vous redirigeons vers le site du vendeur pour finaliser la réservation.
Non. Flaut.Travel ne vend ni n’émet de billets d’avion. Votre billet est vendu par la compagnie aérienne ou l’agence de voyages indiquée avant que vous ne quittiez Flaut.Travel.
Recherchez votre itinéraire et vos dates, comparez les offres disponibles, puis choisissez-en une. Vous accéderez ensuite au site de la compagnie aérienne ou de l’agence. Avant de payer, vérifiez-y les informations des passagers, les conditions tarifaires, les bagages, la devise et le prix final.
Les prix et la disponibilité des vols peuvent changer rapidement. Le vendeur actualise le prix final lorsque vous ouvrez son site, et les options supplémentaires, la conversion de devise ou les frais de paiement peuvent également modifier le total. Vérifiez toujours le montant final et les conditions tarifaires avant de payer.
Le vendeur est la compagnie aérienne ou l’agence de voyages auprès de laquelle vous avez saisi les informations des passagers et payé. Son nom doit figurer sur la page de paiement, l’e-mail de confirmation, le reçu du billet ou votre relevé bancaire. Cette entreprise détient et gère la réservation.
La plupart des vendeurs envoient une confirmation dans un délai de 15 à 30 minutes, mais l’émission du billet peut parfois prendre jusqu’à 24 heures. Vérifiez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et le statut de la réservation, et ne payez pas une seconde fois tant que le statut n’est pas clair. Si 24 heures se sont écoulées ou si votre vol part dans les 24 heures, contactez immédiatement le vendeur en indiquant votre référence de commande ou de réservation. Flaut.Travel ne peut ni retrouver ni renvoyer le billet, car nous ne recevons ni le paiement ni les informations de réservation.
Contactez la compagnie aérienne ou l’agence de voyages qui a vendu le billet. L’éligibilité, les frais et les délais dépendent de ses conditions tarifaires. Flaut.Travel ne peut ni approuver ni traiter un remboursement ou un échange, car nous n’avons pas émis le billet.
Contactez le vendeur dès que possible. Les corrections de nom et de document dépendent des règles de la compagnie aérienne et peuvent entraîner des frais ou l’émission d’un nouveau billet. Flaut.Travel ne peut pas modifier les données des passagers dans la réservation d’un vendeur.
Suivez les instructions du vendeur ou de la compagnie aérienne figurant dans la notification et contactez le vendeur si vous avez besoin d’une autre option ou d’un remboursement. Seule l’entreprise qui gère la réservation peut confirmer les solutions disponibles. Vérifiez le statut du vol auprès de la compagnie aérienne avant votre voyage.
Utilisez l’espace Gérer ma réservation de la compagnie aérienne ou de l’agence avec votre référence de réservation (PNR) et le nom du passager, ou contactez le vendeur. La disponibilité et les frais liés aux bagages et aux sièges varient. L’enregistrement est généralement géré par la compagnie aérienne qui opère le vol.
Non. Le paiement s’effectue sur le site de la compagnie aérienne ou de l’agence de voyages. Flaut.Travel ne collecte pas les données de carte, ne débite pas votre carte et n’a pas accès au système de paiement du vendeur.
Vérifiez d’abord vos informations, votre adresse de facturation, les fonds disponibles et toute étape de validation bancaire. Avant de réessayer, assurez-vous qu’aucun débit n’est en attente. Si le paiement échoue toujours sur le site du vendeur, contactez ce dernier ou votre banque ; Flaut.Travel ne peut pas savoir pourquoi votre paiement a été refusé.
Attendez d’abord 15 à 30 minutes que la confirmation arrive ; dans certains cas, l’émission du billet peut prendre jusqu’à 24 heures. Vérifiez si le débit est en attente ou finalisé, puis consultez votre boîte de réception, vos courriers indésirables et le statut de la réservation. Ne payez pas une seconde fois tant que le statut n’est pas clair. Si 24 heures se sont écoulées ou si votre vol part dans les 24 heures, contactez immédiatement le vendeur en indiquant la date et le montant du paiement ainsi que la référence de commande. Si le vendeur ne retrouve pas le paiement, demandez de l’aide à votre banque. N’envoyez jamais les informations complètes de votre carte par e-mail.
Nous sommes heureux de vous aider à utiliser Flaut.Travel et de vous orienter vers le bon interlocuteur. Nous ne pouvons pas accéder aux systèmes de réservation et de paiement des compagnies aériennes ou des agences.
Pour obtenir une réponse plus rapide, indiquez de préférence votre itinéraire, vos dates de voyage, le nom du vendeur et, si nécessaire, joignez une capture d’écran.