Ответы на часто задаваемые вопросы о поиске и бронировании авиабилетов, а также о поддержке после покупки.
Flaut.Travel помогает найти и сравнить предложения. После выбора вы переходите на сайт авиакомпании или агентства — там оформляете и оплачиваете билет.
Укажите пункты отправления и прибытия, даты, количество пассажиров и класс перелёта.
Используйте доступные инструменты для удобного поиска: фильтры, сортировку и информацию о тарифах.
Выберите рейс и продавца с подходящими для вас условиями.
После перехода за бронирование отвечает продавец
Flaut.Travel не принимает оплату и не создаёт бронирование. Билет оформляет авиакомпания или агентство, поэтому по вопросам после покупки нужно обращаться к продавцу.
Мы перенаправим вас на сайт выбранной авиакомпании или агентства.
Проверьте все данные и оплатите билет напрямую продавцу.
Продавец оформляет билеты, вносит изменения, возвращает средства и добавляет услуги к бронированию.
Откройте нужный вопрос. Ссылку на любой ответ можно сохранить или отправить.
Flaut.Travel — сервис метапоиска авиабилетов. Мы находим предложения авиакомпаний и агентств и показываем их в одном месте, чтобы вы могли сравнить цены и условия. После выбора предложения мы перенаправляем вас на сайт продавца для оформления билета.
Нет. Flaut.Travel не продаёт и не оформляет авиабилеты. Билет продаёт авиакомпания или агентство, название продавца указано перед переходом с Flaut.Travel.
Найдите рейсы по нужному маршруту и датам, сравните доступные предложения и выберите одно из них. Вы перейдёте на сайт авиакомпании или агентства. Перед оплатой проверьте там данные пассажиров, правила тарифа, багаж, валюту и окончательную цену.
Цены на авиабилеты и наличие мест могут быстро меняться. Продавец обновляет окончательную цену, когда вы открываете его сайт, а дополнительные услуги, конвертация валюты или комиссии за оплату также могут повлиять на общую сумму. Всегда проверяйте окончательную сумму и условия тарифа перед оплатой.
Продавец — это авиакомпания или агентство, где вы указали данные пассажиров и оплатили билет. Название продавца можно найти на странице оплаты, в письме-подтверждении, маршрутной квитанции или банковской выписке. Именно продавец оформил бронирование и управляет им.
Большинство продавцов присылают подтверждение в течение 15–30 минут, но иногда оформление билета занимает до 24 часов. Проверьте входящие письма, папку «Спам» и статус бронирования. Не оплачивайте билет повторно, пока статус не прояснится. Если прошло 24 часа или до вылета осталось меньше суток, сразу обратитесь к продавцу и укажите номер заказа или бронирования. Flaut.Travel не может найти или повторно отправить билет, поскольку мы не получаем оплату и данные бронирования.
Обратитесь к продавцу билета — авиакомпании или туристическому агентству. Возможность возврата или обмена, комиссии и сроки зависят от правил тарифа. Flaut.Travel не может одобрить или оформить возврат либо обмен, поскольку мы не оформляли билет.
Как можно скорее обратитесь к продавцу. Исправление имени или данных документов зависит от правил авиакомпании: услуга может быть платной, а иногда потребуется новый билет. Flaut.Travel не может изменить данные пассажиров в бронировании продавца.
Следуйте инструкциям продавца или авиакомпании в уведомлении и обратитесь к продавцу, если вам нужен другой вариант или возврат средств. Подтвердить доступные варианты может только компания, управляющая бронированием. Перед поездкой проверьте статус рейса у авиакомпании.
Воспользуйтесь разделом управления бронированием на сайте авиакомпании или агентства, указав номер бронирования (PNR) и фамилию пассажира, либо обратитесь к продавцу. Доступность и стоимость багажа и мест могут различаться. Регистрацию обычно проводит авиакомпания, выполняющая рейс.
Нет. Оплата происходит на сайте авиакомпании или туристического агентства. Flaut.Travel не собирает данные карт, не списывает средства с вашей карты и не имеет доступа к платёжной системе продавца.
Сначала проверьте платёжные данные, адрес плательщика, если он запрашивается, наличие средств и подтверждение операции банком. Перед повторной попыткой убедитесь, что нет операции в обработке. Если оплата на сайте продавца по-прежнему не проходит, обратитесь к продавцу или в свой банк. Flaut.Travel не может узнать, почему ваш платёж был отклонён.
Сначала подождите 15–30 минут: иногда оформление билета занимает до 24 часов. Проверьте, находится ли операция в обработке или уже завершена, а также входящие письма, папку «Спам» и статус бронирования. Не оплачивайте билет повторно, пока статус не прояснится. Если прошло 24 часа или до вылета осталось меньше суток, обратитесь к продавцу, указав дату и сумму платежа и номер заказа. Если продавец не найдёт платёж, обратитесь в банк. Никогда не отправляйте полные данные карты по электронной почте.
Мы поможем разобраться, как работает Flaut.Travel, и подскажем, куда обратиться. Но у нас нет доступа к системам бронирования и оплаты авиакомпаний или агентств.
Чтобы мы ответили быстрее, укажите маршрут, даты поездки, название продавца и при необходимости приложите снимок экрана.