Ошибка в авиабилете: что делать путешественнику?

Каждый может допустить опечатку или неточность при бронировании авиабилета – особенно если дело происходит в спешке. Ошибка в билете может вызвать стресс и даже помешать поездке, но не спешите паниковать. Главное – обнаружить неточность заранее и знать, как её исправить. В этой статье мы расскажем какие ошибки в авиабилетах бывают, какое их количеставо допускается авиакомпаниями, что делать при обнаружении ошибки и как избежать подобных ситуаций в будущем.

Сколько ошибок допускается в авиабилете?

Каждая авиакомпания сама устанавливает правила насчёт опечаток и ошибок в билете, поэтому единого стандарта не существует. В идеале любые данные в билете должны точно совпадать с вашим паспортом – это ваш договор с перевозчиком, и формально ошибка недопустима. Однако на практике многие авиакомпании лояльны к незначительным опечаткам. Часто допускается до 2–3 букв ошибки в имени или фамилии, если при этом звучание имени не искажается. Например, могут не обратить внимания, если в фамилии пропущена одна буква или перепутаны местами две буквы.

Важно понимать, что подобная снисходительность – это добрая воля авиакомпании, а не обязанность. На внутренних рейсах (в пределах одной страны) сотрудники регистрации иногда закрывают глаза на мелкие ошибки. Но на международных рейсах всё гораздо строже: данные в билете должны полностью соответствовать загранпаспорту. Иначе есть риск, что на регистрацию или посадку вас не допустят. Поэтому лучше изначально оформлять билет без единой ошибки, чем надеяться на удачу и настроение сотрудников аэропорта.

Что делать, если вы обнаружили ошибку?

Если вы заметили ошибку в своем электронном билете, действуйте как можно быстрее. Алгоритм действий предельно прост:

• Не откладывайте исправление

  Чем раньше вы займётесь проблемой, тем выше шанс успешно её решить. Идеально если обнаружите опечатку сразу после получения маршрутной квитанции на почту.

• Свяжитесь с продавцом билета

  В зависимости от того, где вы покупали билет, обращайтесь либо напрямую в авиакомпанию, либо к посреднику (турагентству). Контакты конкретно наших партнёров можно найти здесь. Напишите в поддержку турагентства или позвоните – сообщите, какая ошибка допущена и какие данные должны быть правильными. Они подскажут, как исправить неточность, и расскажут о возможных сборах за изменение брони.

• Используйте личный кабинет или онлайн-чат

  Многие авиакомпании позволяют внести правки самостоятельно. Попробуйте зайти в личный кабинет на сайте авиаперевозчика и найти раздел управления бронированием. Если такая функция доступна, вы сможете откорректировать, например, одну-две буквы в имени или поправить дату рождения. Также эффективен способ связаться с авиакомпанией через онлайн-чат на её сайте или в мобильном приложении – часто это быстрее, чем звонить.

• Позвоните на горячую линию

  Если онлайн-способы не принесли результата, на выручку придёт звонок в колл-центр авиакомпании. Будьте готовы сообщить код бронирования и паспортные данные, а также подробно объяснить суть ошибки. Оператор проверит правила тарифа и скажет, можно ли внести исправления. Помните, что у некоторых авиаперевозчиков звонки в поддержку платные и может взиматься плата за саму услугу изменения данных.

После того, как авиакомпания или агентство одобрят исправление, вам могут прислать ссылку для оплаты сервисного сбора (если он требуется) или новый маршрут с корректными данными. Обязательно проверьте обновленный билет: все ли неверные сведения исправлены и совпадает ли теперь всё с паспортом.

Если ошибка обнаружилась непосредственно в день вылета или уже в аэропорту, действуйте немедленно. Подойдите к стойке регистрации как можно раньше и объясните ситуацию. Иногда сотрудники могут прямо на месте внести изменения в систему (например, исправить опечатку до 3 символов, дату рождения или паспортные данные) – такая услуга обычно платная, но позволит вам улететь по плану. Если же исправление невозможно (например, вы совершенно неверно указали фамилию или перепутали рейс), придётся купить новый билет прямо в аэропорту. В любом случае, при обнаружении ошибки главное – не молчать, а сразу искать пути решения через доступные каналы связи.

Какие правила у авиакомпаний

• 
  Аэрофлот

  Бесплатно разрешает исправлять в билете такие данные, как пол, номер и срок действия паспорта – это можно сделать самостоятельно через раздел «Управление бронированием». А вот изменение имени/фамилии (ФИО) или даты рождения допускается только при личном обращении в офис авиакомпании с подтверждающими документами; данная услуга сопровождается сервисным сбором порядка 1000 рублей.

• 
  Победа

  Позволяет внести правки в персональные данные не позднее чем за 4 часа до вылета – через сайт или колл-центр (звонок платный около 70 руб/мин). Базовая корректировка (до трёх опечаток в имени или фамилии, перестановка местами имени и фамилии, исправление номера паспорта) обойдётся в 800 рублей; более серьёзные изменения (например, больше трёх символов) стоят около 5000 руб. При официальной смене фамилии (например, брак) «Победа», как и «Аэрофлот», внесёт изменения бесплатно при предоставлении сканов нового паспорта и свидетельства о браке.

• 
  S7 Airlines

  Лояльно относится к опечаткам – на сайте в разделе «Мои бронирования» пассажир может сам исправить до трёх букв в имени и до трёх букв в фамилии, а также обновить паспортные данные; если нужно поменять больше, достаточно обратиться заранее в чат поддержки, и S7 исправит данные бесплатно.

• 
  Utair

  Даёт возможность исправить ошибки в данных онлайн (в разделе «Управлять билетом») или через чат поддержки – за одну заявку можно изменить не более двух параметров у пассажира. Услуга платная: взимается сбор авиакомпании 1000 ₽ (на международных рейсах ~15 €) плюс небольшой сбор за использование системы бронирования (порядка 185 ₽ за каждый сегмент перелёта). Если до вылета более суток, такие исправления можно сделать удалённо; при меньшем времени может потребоваться визит в кассу аэропорта.

• 
  Уральские авиалинии

  Данные билета исправляются по заявке через службу поддержки (по телефону или в онлайн-чате) – запрос желательно отправить заранее, но не позже окончания регистрации на рейс. Стоимость услуги фиксирована –1000 рублей за переоформление билета.

• 
  NordWind Airlines

  Вносит изменения в персональные данные пассажира по предварительной заявке (через форму на сайте или у агентства) до наступления вылета; как правило, требуется оплатить порядка 1000 руб. за переоформление билета (замена пассажира при этом не допускается).

• 
  Red Wings

  Допускает исправление ошибок в имени, дате рождения или паспортных реквизитах при условии, что вы подадите заявку не позднее чем за 5 дней до вылета рейса. После рассмотрения заявки билет переоформляется – услуга платная (ориентировочно 1000 рублей за каждый билет).

Во всех случаях авиакомпании подчеркивают, что изменения возможны только для корректировки опечаток или обновления документов существующего пассажира – переоформление билета на другого человека не разрешается.

Сколько раз можно вносить правки

В целом авиакомпании разрешают корректировать данные билета лишь однократно: повторные изменения либо платные, либо запрещены. Исключение – «Уральские авиалинии». Через личный кабинет на их сайте правки можно вносить сколько угодно раз. Практически все остальные перевозчики ограничивают число правок или переводят билет на новые условия (аналогично обмену) при каждом изменении.

Есть ограничения и по типу данных. Так, небольшие правки в имени, фамилии или дате рождения сделать гораздо проще: у Аэрофлота например онлайн бесплатно обновляют пол и номер/срок действия паспорта, тогда как полная смена фамилии/имени требует обращения в офис и предоставления документов. Аналогично S7 позволяет с помощью сайта исправлять до 3 букв в имени, но советует сделать это «с первой попытки» и при повторной ошибке связываться со службой поддержки.